Les différents types de conflits

• Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.
• Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.

Réflexion collective

Partage d’expériences et échanges de pratiques.

Prévenir et désamorcer le conflit

• Détecter les indices préconflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
• Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.
• Reconnaître les trois types d’attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
• Accueillir les demandes et les revendications.

Mise en situation

Mises en situation. Débriefing collectif.

Gérer le conflit

• Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
• Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur, se positionner  » à chaud « .
• Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.
• Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression.
• Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…
• Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
• Mise en situation

Mises en situation. Débriefing collectif.

Résoudre le conflit

• Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le  » problème « . Différencier négociable et non négociable.
• Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
• Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
• Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
• Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
• Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
• Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.

Travaux pratiques

Mises en situation avec exercices autour du triangle dramatique.

L’après-conflit

• Revenir  » à froid  » sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
• Consolider l’acquis par une pratique partagée.
• Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.

Exercice

Plans d’action individualisés.

Aucun

Formateur

Les formateurs de CROSSTHINK sont des experts de leur domaine, disposant d’une expérience terrain qu’ils enrichissent continuellement. Leurs connaissances techniques et pédagogiques sont rigoureusement validées en amont en interne.

Moyens Pédagogiques

• Présentation du formateur et du programme.
• Présentation et écoute de chacun de stagiaires.
• Apports didactiques pour apporter des connaissances communes.
• Mises en situation de réflexion sur le thème du stage et des cas concrets.
• Méthodologie d’apprentissage interactive et participative.
• Exercices et études de cas concrets.
• Temps d’échanges.
• Accompagnement pédagogique individualisé.

Suivi de l’évaluation des résultats de la formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation / A distance
• Feuilles de présence.
• Documents supports de formation projetés.
• Mise à disposition du stagiaire des documents et supports de formation.
• Tout au long et/ou à l’issue de la formation : Evaluation des acquis des stagiaires via des exercices, des QCM, des QUIZZ, des mises en situation et/ou des cas pratiques.
• Enquête de satisfaction.
• Attestation de fin de formation.

Accessibilité aux personnes handicapées

En cas de situation d’handicap, merci de nous contacter afin d’étudier l’adaptation des moyens de formation.