À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Être capable de rester ferme et attentif face à un comportement agressif.
• Gérer une agression physique ou verbale.
• Sortir de situation de crise.
• Calmer et désamorcer les tensions aux agissements d’un tiers.
• Identifier les prémices des conflits.
• Déployer des techniques de maîtrise de comportement et de gestion de ses émotions.

Partie 1 – La gestion du stress

•  Mécanisme du stress (positif et/ou négatif)
•  Comment le réduire ?
•  Que faire en cas d’agression verbale et/ou physique?

Partie 2 – Accroître sa vigilance

• S’accaparer de son environnement immédiat
• Les zones d’inter-action
• Devenir acteur de sa propre sécurité;

Partie 3 – Comment diminuer ses tensions intérieures

• Gérer ses émotions et son émotivité
• Bien respirer pour combattre l’agitation intérieure

Exercices pratiques 

Partie 4 – Techniques de communication

• Le schéma de la communication
• L’écoute active
• La communication non verbale

Partie 5 – Dégager une attitude positive

•  Approches cognitive et émotionnelle
• Les différentes postures

Partie 6 – Décodage

• Décrypter les prémices ou signes avant-coureur d’un conflit en observant le comportement de l’autre

Mises en situations

Travaux pratiques tout au long de la formation (50%)

• Jeux de rôles
• Exposés
• Mise en pratique

Date de programme : Janvier 2024

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Formateur

Les formateurs de CROSSTHINK sont des experts de leur domaine, disposant d’une expérience terrain qu’ils enrichissent continuellement. Leurs connaissances techniques et pédagogiques sont rigoureusement validées en amont en interne.

Moyens Pédagogiques

• Présentation du formateur et du programme.
• Présentation et écoute de chacun de stagiaires.
• Apports didactiques pour apporter des connaissances communes.
• Mises en situation de réflexion sur le thème du stage et des cas concrets.
• Méthodologie d’apprentissage interactive et participative.
• Exercices et études de cas concrets.
• Temps d’échanges.
• Accompagnement pédagogique individualisé.

Suivi de l’évaluation des résultats de la formation

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation / A distance
• Feuilles de présence.
• Documents supports de formation projetés.
• Mise à disposition du stagiaire des documents et supports de formation.
• Tout au long et/ou à l’issue de la formation : Evaluation des acquis des stagiaires via des exercices, des QCM, des QUIZZ, des mises en situation et/ou des cas pratiques.
• Enquête de satisfaction.
• Attestation de fin de formation.

Accessibilité aux personnes handicapées

En cas de situation d’handicap, merci de nous contacter afin d’étudier l’adaptation des moyens de formation.