Intelligence Émotionnelle

Sécurité

Gestion des conflits en environnement professionnel (RS 6912)

Ne subissez plus l’agressivité. Apprenez à décrypter les prémices d’un conflit, à garder votre calme sous pression et à déployer des techniques de désamorçage professionnelles pour rétablir un environnement de travail serein et sécurisé.

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⏱️ 2 jours

🛡️ Maîtrise de soi & Communication

⭐ 4.9/5 avis clients

Public & Pré-requis

Tout professionnel exposé à des situations de tension ou souhaitant renforcer sa gestion émotionnelle. Aucun pré-requis.

Objectifs

Rester ferme face à l’agression, gérer les situations de crise, calmer les tensions d’un tiers et maîtriser ses propres émotions.

Programme

Mécanismes du stress, vigilance environnementale, techniques de respiration, écoute active et décodage comportemental.

Certification & Orga

Formation de 16h (2 jours). 50% de mise en pratique (Jeux de rôles, exercices).

Les risques de
l’escalade conflictuelle

La paralysie émotionnelle

Face à une agression verbale ou physique, l’absence de préparation mène souvent à une perte de moyens, aggravant la situation au lieu de la stabiliser.

L’aveuglement comportemental

Ne pas savoir identifier les signes avant-coureurs d’un conflit empêche d’agir en amont, condamnant l’équipe à subir des crises qui auraient pu être évitées.

La contagion de la tension

Un conflit mal géré se propage rapidement, détériorant durablement la culture d’entreprise, la sécurité des collaborateurs et l’efficacité collective.

La formation en détail

Tout ce que vous devez savoir

À qui s’adresse cette formation ?

Ce cursus est indispensable pour les professionnels confrontés à des environnements exigeants :

  • Managers et chefs d’équipe.
  • Professionnels en contact avec le public ou des clients difficiles.
  • Toute personne souhaitant développer sa capacité de résilience face à l’agressivité.

Quels sont les pré-requis ?

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Pourquoi choisir ce cursus ?

L’objectif est de vous donner des outils concrets pour agir plutôt que réagir :

  • Fermeté & Attention : Savoir rester stable et vigilant face à un comportement agressif.
  • Gestion de crise : Acquérir les réflexes pour sortir de situations critiques (physiques ou verbales).
  • Désamorçage : Apprendre à calmer les agissements d’un tiers et à réduire la tension.
  • Anticipation : Identifier les prémices et les signaux faibles pour éviter l’escalade.
  • Contrôle de soi : Déployer des techniques de maîtrise du comportement et de gestion des émotions.
  • Comprendre les mécanismes du stress (positif vs négatif).
  • Techniques pour réduire la tension immédiate.
  • Protocoles de réaction en cas d’agression verbale ou physique.
  • S’accaparer son environnement immédiat et identifier les zones d’interaction.
  • Devenir acteur de sa propre sécurité par l’observation.
  • Gérer son émotivité pour éviter l’agitation.
  • Exercices pratiques de respiration pour stabiliser son état interne.
  • Le schéma de la communication et l’importance du non-verbal.
  • Pratiquer l’écoute active pour désamorcer la colère.
  • Approches cognitives et émotionnelles du conflit.
  • Analyse des différentes postures et de leur impact sur l’interlocuteur.
  • Décrypter les signes avant-coureurs d’un conflit.
  • Jeux de rôles et exposés basés sur des cas réels.
  • Mise en pratique intensive des techniques de maîtrise de comportement.

Comment votre expertise est-elle reconnue ?

Le parcours prépare à la certification « Prévenir et gérer les conflits en situation d’accueil » (RS 6912).

Comment se déroule votre montée en compétences ?

  • Format : Méthodologie immersive et participative (présentiel ou distanciel).
  • Moyens : 50% de travaux pratiques, jeux de rôles, apports didactiques et accompagnement individualisé.
  • Suivi : Feuilles de présence, évaluations des acquis (QCM, mises en situation réelles), enquête de satisfaction et attestation de fin de formation.

Qui est votre mentor ?

Vous êtes formé par des experts CROSSTHINK spécialisés en gestion de crise et en psychologie comportementale, disposant d’une solide expérience terrain.

Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour tout aménagement nécessaire à contact@crossthink.fr

Intitulé

Gestion des conflits en environnement professionnel

Prérequis

Aucun.

Objectifs

Désamorçage de crise, gestion de l’agressivité, maîtrise émotionnelle.

Durée

16 heures (2 jours).

Modalités & Délais

Distanciel ou Présentiel. Inscriptions régulières.

Tarifs

1 890€

Contact

contact@crossthink.fr

Méthodes

50% TP, jeux de rôles, exercices de respiration.

Évaluation

Quiz, exercices pratiques et mises en situation.

tarif de la formation

1 890€

Éligible CPF · Prise en charge OPCO possible

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Prochaines sessions

  • 15/05/2026 – 16/05/2026
  • 19/06/2026 – 20/06/2026
  • 21/07/2026 – 22/07/2026
  • 20/08/2026 – 21/08/2026
  • 15/09/2026 – 16/09/2026
  • 22/10/2026 – 23/10/2026
  • 20/11/2026 – 21/11/2026
  • 11/12/2026 – 12/12/2026
  • 12/01/2027 – 13/01/2027
  • 09/02/2027 – 10/02/2027
  • 17/03/2027 – 18/03/2027
  • 29/01/2027 – 30/01/2027
  • 10/02/2027 – 11/02/2027
  • 14/04/2027 – 15/04/2027

Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour tout aménagement nécessaire à contact@crossthink.fr

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